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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(sh<杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪è)，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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